Cliëntervaringen
Bij Behandelcentrum Twente vinden we het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Jouw ervaringen helpen ons de zorg beter af te stemmen op wat jij nodig hebt. Hier lees je hoe je feedback geeft, wat je kunt doen bij een klacht en wie je daarbij kan helpen.
Rapportcijfer: 8,8
(periode januari 2025 - december 2025)
De gemiddelde uitkomsten van de vragenlijst helpen ons onze processen en zorg te verbeteren.
Vertel ons wat je vindt!
We willen graag weten hoe jij onze zorg ervaart. Complimenten zijn van harte welkom, maar ook kritische punten en klachten over de behandeling, de werkwijze of je behandelaar horen we graag.
Zeg het het liefst al tijdens je behandeling of diagnostiek, dan kunnen we er beter op inspelen. Laat het je behandelaar weten of mail naar info@behandelcentrumtwente.nl.
Heb je een klacht over je behandeling al met je behandelaar besproken, maar is die niet opgelost? Mail dan ook naar dit adres. Een medewerker die niet bij jouw behandeling betrokken is, neemt contact met je op en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Ieder jaar en aan het eind van elke behandeling vragen we met een vragenlijst, de CQ-index, hoe je de behandeling hebt ervaren.
Vertrouwenspersoon
Ben je ontevreden over de hulp die je krijgt en kom je er met je behandelaar niet uit? Dan kun je contact opnemen met onze vertrouwenspersoon, mevrouw Mieke Gondrie: telefoon 06-82605478 of mail vertrouwenspersoon@stichtingwbjv.nl.
Zij luistert naar je verhaal en neemt het altijd serieus. Soms helpt dat al. Ze informeert je over je rechten, geeft advies en kan je ondersteunen bij een klachtbrief of een gesprek met je behandelaar.
Mieke Gondrie
Geschillencommissie Zorg Algemeen en Landelijk Meldpunt Zorg
Ben je niet tevreden over hoe je klacht is afgehandeld? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Contactgegevens:
De Geschillencommissie Zorg Algemeen
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissiezorg.nl (digitaal klachtenformulier)
Ook kun je terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Dat lost geen klachten op, maar geeft informatie en advies over de kwaliteit van zorg: welke mogelijkheden je hebt om je klacht op te lossen, antwoord op je vragen en praktische tips.
www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Veelgestelde vragen
Hoe tevreden zijn anderen over BCT?
Iedereen kan laten weten hoe de behandeling wordt ervaren: in de behandelevaluaties en ieder jaar met de CQ-index vragenlijst. De score daarvan vermelden we op onze website. Gemiddeld wordt deze nu beoordeeld met een 9,1.
Staat jouw vraag er niet tussen?